Questions fréquentes
Tout ce que les voyageurs demandent avant de réserver. Votre question ne figure pas ici ? Écrivez-nous, nous répondons en quelques heures.
Comment trouver mon chauffeur à l’aéroport ?
Votre chauffeur attend dans le hall public des arrivées, après la douane, avec une pancarte portant votre nom et votre référence de réservation. Il arrive avant l’atterrissage de votre vol. Si vous ne le voyez pas, appelez le numéro indiqué sur votre e-mail de confirmation et nous vous mettrons en relation immédiatement.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou en avance ?
Nous suivons votre vol grâce au numéro que vous nous communiquez, et le chauffeur s’adapte à l’heure réelle d’atterrissage. Vous bénéficiez de 60 minutes d’attente offertes après l’atterrissage, ce qui couvre les délais habituels de passeport et de bagages.
Le prix est-il par personne ou par véhicule ?
Par véhicule. Que vous voyagiez seul ou que vous occupiez toutes les places, le prix est identique. Aucun supplément par bagage ni par passager.
Dans quelle devise dois-je payer ?
Tous les prix sont affichés et débités en euros (EUR). Votre banque peut appliquer son propre taux de conversion depuis votre devise ; nous n’ajoutons aucun supplément.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe, notre prestataire de paiement. Vos données bancaires sont saisies sur la page sécurisée de Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui. Annulez sans frais jusqu’à 24 h avant la prise en charge pour un remboursement intégral. Les modifications d’horaire, de numéro de vol ou d’adresse sont gratuites à tout moment, sous réserve de disponibilité — répondez simplement à votre e-mail de confirmation.
Combien de bagages puis-je emporter ?
Chaque catégorie de véhicule indique sa limite — en général une grande valise plus un bagage à main par passager.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Nous recommandons de réserver au moins 24 h à l’avance afin de confirmer le véhicule. Les demandes de dernière minute sont souvent possibles — contactez-nous directement et nous ferons notre maximum.
Travaillez-vous la nuit ?
Oui, 24 h/24 et 365 jours par an, sans majoration nocturne. Le prix est le même à 3 h du matin qu’à midi.
Et si je ne trouve pas mon chauffeur ?
Appelez ou envoyez un WhatsApp au numéro d’urgence indiqué sur votre confirmation. Quelqu’un répond à toute heure et localisera votre chauffeur en quelques minutes. Ne quittez pas l’aéroport avant de nous avoir contactés.